FAQ – Questions Fréquentes

Quels types de produits propose Neonyl ?

Neonyl propose des luminaires destinés à un usage intérieur.
Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques techniques, ses dimensions et ses modalités d’installation lorsque cela est applicable.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Le traitement d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi).
La livraison intervient ensuite sous 7 à 14 jours ouvrables.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé.
Le suivi peut être consulté depuis la page « Suivi de commande » sur https://neonyl.fr.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués via :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Apple Pay

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.

Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué sous 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

Le délai peut varier selon l’établissement bancaire.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client :

Email : contact@neonyl.fr
Téléphone : +33 6 18 95 84 55
Adresse : 9 rue Parrot, 75012 Paris, France

Horaires : du lundi au samedi, de 09h30 à 21h (heure locale).
Fermé le dimanche et les jours fériés.