Politique de Retour et de Remboursement
Chez Neonyl, nous mettons en place une procédure de retour claire et définie afin d’encadrer les demandes de remboursement.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être non utilisé
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Il doit être retourné dans son état d’origine
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Il doit être accompagné de son emballage et des éléments fournis
Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Procédure de retour
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Contactez le service client à l’adresse : contact@neonyl.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
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Recevez les instructions de retour qui vous seront communiquées par e-mail.
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Expédiez le colis conformément aux consignes transmises.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.
Adresse de retour
Neonyl
9 rue Parrot, 75012 Paris, France
Tout retour doit toutefois être préalablement autorisé par e-mail à l’adresse suivante : contact@neonyl.fr.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
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Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
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Le délai de traitement est généralement de 7 jours ouvrables
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Le délai effectif de remboursement peut varier selon l’établissement bancaire
Articles non retournables
Certains articles peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène ou de conformité produit.
Ces exceptions sont mentionnées sur la fiche produit concernée lorsque applicable.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Neonyl
9 rue Parrot, 75012 Paris, France
Email : contact@neonyl.fr
Téléphone : +33 6 18 95 84 55
Service client :
Du lundi au samedi, de 09h30 à 21h (heure locale).
Fermé le dimanche et les jours fériés.