Suivi de commande

Chez Neonyl, nous mettons à votre disposition un système de suivi afin de vous permettre de connaître l’état d’avancement de votre commande.

Confirmation d’expédition

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Cet e-mail contient votre numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transporteur.

Délais de traitement et de livraison

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi).
Délai de livraison : 7 à 14 jours ouvrables (du lundi au samedi).

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction des périodes d’activité ou du transporteur.

Comment suivre votre colis

Vous pouvez suivre votre commande :

• Via le lien de suivi transmis par e-mail

• Depuis la page « Suivi de commande » 

  https://neonyl.fr/apps/track123

  
  
  
  

Il suffit d’indiquer votre numéro de suivi ou les informations demandées pour consulter l’état de livraison.

Problème avec votre suivi

En cas d’anomalie (retard, absence de mise à jour du suivi, colis non reçu), vous pouvez contacter le service client :

Email : contact@neonyl.fr
Téléphone : +33 6 18 95 84 55
Horaires : du lundi au samedi, de 09h30 à 21h (heure locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.

Une vérification sera effectuée afin d’apporter une réponse adaptée à votre situation.